مقاله بررسی رابطه بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان دارای 8 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله بررسی رابطه بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی رابطه بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله بررسی رابطه بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان :
سال انتشار: 1391
محل انتشار: نخستین همایش سالانه علوم مدیریت نوین
تعداد صفحات: 8
چکیده:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ی بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان استان گلستان انجام شده است.پژوهش حاضر از نوع همبستگی می باشد و بدین منظور 300 نفراز بین مشتریان بانک رفاه استان گلستان که از بانکداری الکترونیک استفاده می کنند انتخاب شدند،آزمودنی ها جهت اندازه گیری با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.آزمودنی ها جهت اندازه گیری رابطه به دو نوع پرسشنامه(پرسشنامه عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک پیکارینن و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک.) پاسخ دادند.داده های به دست آمده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین استفادهاز بانکداری الکترونیک و ابعاد آن (مفید بودن،سهولت استفاده،امنیت و کیفیت ارتباط اینترنتی)رابطه مثبت با رضایتمندی مشتریان داشته و لذت بخش بودن و داشتن اطلاعات درباره بانکداری الکترونیک هیچ رابطه با رضایتمندی مشتریان ندارد.نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون نشان می دهد که دو عامل امنیت و سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک پیش بینی کننده رضایتمندی مشتریان است
